Ce este un CRM și cum poți mări profitul sălii de fitness cu acesta?

Probabil că te-ai confruntat cu situația în care ți-a venit un client nou în sala de fitness, a cumpărat un abonament de o zi, s-a antrenat o oră, iar după aceea a plecat, iar tu nu mai știi nimic de el. Este normal să îți pui întrebarea: “De ce nu s-a mai întors” și să începi să iei la rând toate motivele posibile.

Ca să ajungi la un răspuns pentru această nelămurire, trebuie să analizezi cu foarte mare atenție strategiile tale manageriale.

Trebuie să înțelegi faptul că unul din motivele pentru care acel client nu s-a mai întors în clubul tău de fitness este din cauză că serviciile oferite de tine nu au fost cu nimic diferite față de celelalte săli. De aceea este esențial să folosești un instrument care să te ajute să înțelegi nevoile clienților, iar în acest fel vei reuși să oferi experiențe unice membrilor ca aceștia să se întoarcă la tine și a doua oară. Acest instrument de care vorbesc este CRM-ul. Cu ajutorul acestui soft vei putea să-ți mărești profitul din sala ta de fitness. 

Ce este un CRM?

CRM (Customer Relationship Management) este un soft pe care îl poți utiliza în sala de fitness care te ajută să îți cunoști mai bine clienții și să atragi membrii noi, dar și să-i păstrezi.

Acest soft stochează date despre clienții actuali și potențiali, analizează interacțiunile membrilor din trecut și facilitează comunicarea între aceștia și reprezentanții companiei.

Te încurajez să folosești CRM-ul deoarece te ajută să dezvolți o strategie de marketing care să reflecte nevoile exacte ale clienților tăi, iar șansele ca aceștia să se întoarcă la sala ta de fitness sunt garantate.

Beneficiile utilizării CRM-ului

Îți recomand să folosești acest soft în sala ta de fitness deoarece vei avea parte de multe beneficii. Unul dintre acestea este faptul că vei înțelege mai bine dorința clienților tăi. Mai exact, toată informația despre lead-urile tale este într-un singur loc. Astfel îți va fi mai ușor să creezi o strategie de marketing care se adresează nevoilor clienților.

Un alt beneficiu este faptul că îți vor crește vânzările. Pe lângă faptul că CRM-ul îți organizează datele clienților, îți mai poate și sincroniza informațiile cu instrumentele digitale (e-mail, social media). Astfel, echipele de marketing și de vânzări vor ști unde să caute clienții.

Te vei bucura și de retenția clienților. Știm cu toții cât de important este să îți faci clientul să se întoarcă la tine. Prin îmbunătățirea comunicării cu clienții, CRM-ul poate ajuta companiile să-și construiască o bază de clienți fideli.

Iar ultimul, însă nu cel din urmă, poate chiar cel mai mare beneficiu al CRM-ului este faptul că te ajută să îți organizezi mai ușor echipa de vânzări. Tu, ca manager, vei știi mereu ce activitate are echipa ta de vânzări.

De asemenea, și treaba echipei de vânzări va fi ușurată. Cu ajutorul CRM-ului echipa de vânzări știe mereu ce are de făcut și nu va uita de taskuri sau leaduri.

Cum să utilizezi CRM-ul în sala de fitness

Acum că ai înțeles care sunt beneficiile utilizării acestui instrument, voi trece la partea în care îți explic cum să îl utilizezi în așa fel încât să vezi rezultatele în cel mai scurt timp posibil.

1. Creează un profil detaliat al membrilor

Așa cum spuneam și la începutul acestui articol, poți utiliza CRM-ul pentru a colecta informații despre clienții tăi. Înțelegerea nevoilor și preferințelor acestora este un pas esențial în oferirea unui serviciu cât mai calitativ. Astfel, vei putea ține în evidență istoricul antrenamentelor, obiectivele membrilor și, un aspect foarte important pentru sala ta de fitness, feedback-ul acestora. Le vom lua pe rând pe fiecare pentru a înțelege cum funcționează acestea.

Astfel, începem cu procedura de colectare a informațiilor. Ce trebuie să faci este să introduci datele demografice, istoricul medical al membrului, alături de obiectivele și preferințele acestuia în ceea ce privește tipurile de antrenament pe care dorește să le facă.

Doar așa vei reuși garantat să ai o imagine clară asupra nevoilor membrului.

Sistemul CRM ajută și la urmărirea progresului fiecărui membru. Prin monitorizarea performanțelor acestora, vei putea ajusta antrenamentele cu nevoile acestora, ceea ce îți oferă o garanție că membrii sunt pe calea cea bună pentru atingerea scopului propus.

Feedback-ul este foarte important. De aceea trebuie să existe un canal prin care membrii își pot lăsa părerile și sugestiile, cu privire la serviciile primite. În acest fel vei reuși să-ți îmbunătățești serviciile oferite.

2. Programări eficiente

Îți recomand să implementezi un sistem de programare online prin intermediul CRM-ului, care să permită membrilor să își facă rezervări și să își gestioneze antrenamentele cu ușurință. Astfel, vei reduce și timpul și supraaglomerarea în sala ta de fitness.

Este foarte important să le oferi membrilor tăi cele mai bune condiții. Statul la cozi interminabile și în înghesuială le va afecta în mod negativ experiența în cubul tău de fitness, iar mai apoi te vei trezi că membrii îți pleacă.

Prin intermediul acestui sistem de programare online, vei putea trimite membrilor notificări automate, care pot să fie prin e-mail sau SMS. Acestea pot să fie un reminder cum că au o clasă programată sau posibile modificări survenite în sala de fitness.

De asemenea, după fiecare programare vei putea solicita un feedback din partea membrilor, cu scopul a îmbunătăți acest proces.

3. Marketing personalizat

CRM-ul te ajută să concepi și să implementezi campanii de marketing personalizate, targhetând clienții în funcție de preferințele și istoricul acestora.

De asemenea, cu ajutorul acestui soft de gestiune vei putea să integrezi diferite canale de comunicare, cum ar fi social media, e-mail, SMS, creând un multicanal care să ajungă la clienți cât mai ușor.

Așadar, implementarea unui asemenea soft de gestiune cum este CRM-ul, te va ajuta să te diferențiezi pe piață, atrăgând cât mai mulți clienți. Ba chiar mai mult, îți vei menține și retenția, iar treaba ta este simplificată și mult mai organizată.

Dacă dorești să aflii mai multe detalii despre cum te poate ajuta CRM-ul, te invit să descarci ghidul nostru.