Cum să programezi membrii clubului fitness la clasele de grup

Unul dintre cele mai populare servicii oferite de sălile de fitness sunt clasele de grup. Dacă și tu organizezi astfel de clase la clubul tău, cu siguranță te-ai convins singur deja.

Când vine vorba de organizarea acestor clase, munca nu se termină în momentul în care ai ales tipul de clase, ai angajat instructorii și ai făcut orarul.

Trebuie să promovezi acest serviciu printre toți clienții clubului și, cel mai important, trebuie să pui la punct un regulament de participare.

Multe săli de fitness decid să ofere aceste clase la liber, adică fără niciun fel de programare. De cele mai multe ori, acele săli nu vor vedea o rată prea mare de participare la clase și asta nu este o coincidență.

De ce este necesar un sistem de programări la clase

Dacă membrii trebuie să stea la coadă la recepție să prindă un loc sau să se înghesuie să intre, șansele să mai vină la clase sunt mici. Dacă nu au locul asigurat și merg la sală pentru o clasă la care nu pot intra, după câteva astfel de experiențe neplăcute vor renunța să mai vină la clase și sunt mari șanse ca acei clienți să nu-și mai reînnoiască abonamentul.

Așadar, este important să pui la punct un sistem de rezervare și participare la clase, care să fie coerent și ușor de înțeles de toți membri.

Astfel, ei știu ce au de făcut pentru a-și rezerva un loc și vor participa la clasă pentru că au garanția că au locul asigurat.

Acest sistem este cu atât mai esențial în cazul claselor ce necesită diverse aparate sau accesorii, precum clasele de cycling, Zumba sau cele cu greutăți.

Acum că am stabilit cât de important este un sistem de rezervări la clasele de grup, hai să vedem care sunt modalitățile în care poți programa clienții la clase.

Programări la recepție

Cea mai simplă și des întâlnită modalitate de a programa membrii la clase este la recepție. Mai exact, doritorii se prezintă la recepție și cer să le fie rezervat locul la clasa dorită. Recepționiștii verifică dacă acel membru are abonament activ ce îi oferă acces la clasa respectivă și dacă totul este în regulă trec membrul respectiv pe lista de rezervări.

Deși la prima vedere acest sistem pare simplu, de fapt implică destul de multe bătăi de cap și sunt mari șanse de greșeli și încurcături.

În primul rând dacă rezervările se trec pe liste pe hârtie sau în documente în calculator, acestea se pot pierde sau se pot trece incorect.

Totodată, deoarece nu ai un sistem centralizat, nu vei știi niciodată care sunt cele mai populare clase sau perioadele preferate de membrii. Doar dacă aduni toate documentele și le centralizezi manual.

În plus, faptul că membrul trebuie să meargă până la sală pentru a face o rezervare este incomod și descurajant. Ca să nu mai vorbim de cozile care se pot forma din această cauză.

Programări prin telefon

O altă modalitate des întâlnită prin care clienții își rezervă locul la clase este prin telefon, tot la recepție. Deși este mai la îndemână pentru membrii, dacă nu ai un sistem centralizat de rezervări și le notezi pe hârtie sau în documente diferite, vei pierde informații esențiale despre clienții tăi și preferințele lor.

Ideal ar fi ca sistemul de gestiune al sălii să-ți ofere opțiunea de a salva în profilul membrului rezervarea pe care și-o dorește, verificând în același timp dacă are abonament activ.

Astfel, vei putea extrage foarte ușor rapoarte detaliate despre orice aspect legat de clasele de grup.

Un dezavantaj al programărilor prin telefon este faptul că membrii pot rezerva doar în timpul programului de lucru al clubului, iar activitatea recepționerilor este întreruptă de telefoane, ceea ce poate duce la diverse greșeli.

Nimic nu este mai deranjant decât atunci când un recepționer vinde un abonament unui membru nou și completează toate datele personale ale acestuia, dar este întrerupt de un apel telefonic. Dacă nu răspunde, membrul care sună va fi nemulțumit, la fel și noul client care așteaptă să i se facă abonament.

Acest aspect este și mai complicat atunci când se deschid rezervările la o clasă foarte populară la care foarte mulți membrii se înghesuie să rezerve loc.

Rezervări online pe website-ul sălii

Aceasta este una dintre cele mai simple și cu adevărat convenabile modalități de a programa membrii la clase. Mai ales, pentru că întregul sistem funcționează singur, iar echipa de la recepție nu trebuie să-și bată capul cu telefoane, liste cu rezervări și cozi uriașe.

Un astfel de sistem presupune un orar integrat într-o pagină a website-ului. Membrul dă click pe butonul rezervă, își completează datele contului de membru, iar sistemul verifică dacă are sau nu abonament. Dacă totul este în regulă i se salvează rezervarea pe loc și primește un email automat cu confirmarea rezervării.

Toate rezervările se salvează atât la nivel de clasă, pentru a știi exact câți participanți vor fi, cât și la nivel de membru pentru a știi care sunt preferințele acestuia.

Cel mai mare beneficiu al acestui sistem este faptul că membrul își poate rezerva locul oricând, chiar și în afara programului de funcționare al clubului, fără să întrerupă sau să le dea de lucru în plus recepționerilor.

Rezervări prin aplicație de mobil sau cont de membru

Dacă vrei să oferi servicii deosebite membrilor, care să-i încânte, atunci poți utiliza un sistem de programări online prin intermediul unei aplicații de mobil pentru membrii sau a unui cont online.

Cel mai mare beneficiu al rezervărilor prin intermediul unei aplicații de mobil sau un cont online este faptul că membrii au acces rapid la istoricul lor de rezervări, precum și la alte detalii legate de activitatea lor la sală.

Membrul se autentifică în aplicație sau în contul online cu datele de acces ale contului lor de membru. Odată autentificat, clientul are acces la o mulțime de informații, de la istoricul de rezervări, la tipul de abonament pe care îl are, orarul de clase, bineînțeles, și orice alte servicii pe care le-a cumpărat.

De asemenea, membrul are acces rapid la toate rezervările curente, cu toate detaliile clasei respective și nu mai trebuie să caute emailul de confirmare.

În cazul aplicației de mobil, se pot trimite și notificări care să-i amintească membrului că urmează să înceapă clasa rezervată sau că s-au deschis rezervările la clasele favorite. Astfel, clientul are și mai mult contact cu serviciile sălii tale de fitness, chiar și în afara clubului, ceea ce asigură o relație strânsă care, apoi, se traduce în loialitate și abonamente reînnoite.

Clasele de grup sunt o metodă simplă și la îndemână pentru membrii tăi de a socializa și de a se integra în comunitatea sălii tale de fitness. Totuși, pentru mulți membrii clasele de grup pot fi și intimidante. De aceea, este important să pui la punct un sistem de rezervări care să fie ușor de folosit și să-i convingă nu doar să-și rezerve locul, dar și să participe la clasă.