Cum să implementezi plățile recurente în sala ta de fitness

Plățile recurente sunt următorul pas într-o strategie coerentă de vânzări online pentru orice sală de fitness.

Din moment ce majoritatea abonamentelor vândute sunt pe o anumită perioadă, plățile recurente sunt o alegere logică pentru sălile de fitness deoarece înlocuiesc atât activitatea de reînnoire și vânzare din recepție, cât și plata manuală realizată de membru pentru reînnoire.

Cu ajutorul plăților recurente, venitul clubului tău de fitness este mult mai predictibil, ceea ce înseamnă că poți lua decizii mai bune pentru afacerea ta, știind că te bazezi pe date concrete.

Și din perspectiva membrului, plățile recurente sunt un beneficiu, deoarece nu trebuie să-și bată capul cu reînnoirea abonamentului de fiecare dată când expiră. Acest lucru se face automat, iar membrul merge la sală fără grija abonamentului.

Dacă te-ai convins și tu că plățile recurente sunt o alegere inteligentă pentru sala ta de fitness, hai să vedem cum le poți implementa și ce ai nevoie pentru asta.

Sistem de vânzări online

Bineînțeles, plățile recurente se pot face doar online, așadar ai nevoie de un sistem de vânzări online pentru abonamente.

Dacă nu ai mai vândut până acum abonamente online, ideal ar fi să implementezi un sistem de vânzări pentru abonamente pre-plătite. Iar apoi, după ce membrii se obișnuiesc cu plata online a abonamentelor la sala ta de fitness, introduci oferte pentru abonamentele cu reînnoire automată.

Astfel, tranziția de la plata cu cash sau card la recepție, la abonamente care se plătesc automat este mai lină și mai ușor de înțeles de către membru.

Câteva aspecte de care să ți seama atunci când alegi un sistem de vânzări online pentru abonamente:

• Să fie integrat cu softul de gestiune, astfel încât abonamentele vândute online să se activeze automat și să nu fii nevoit să faci tu asta manual în sistem
• Să genereze automat contractul de membru și factura fiscală aferentă și să le trimită automat membrului, atunci când cumpără online
• Să trimită confirmări de plată imediat după ce plata este procesată corect
• Să fie integrat cu un procesator de plăți online sigur. Ține minte că ai nevoie de un procesator de plăți online care să asigure transferul banilor de pe cardul membrului în contul tău
• Să permită plățile recurente, nu doar ”one-time”

Funcționalități distincte pentru plăți recurente

Odată ce ai pus la punct sistemul de vânzări online pentru abonamente, poți să implementezi și plățile recurente.

Utilizând un sistem coerent și complet, efortul va fi minim.

Dintre funcționalitățile enumerate mai sus, integrarea cu softul de gestiune este obligatorie pentru implementarea plăților recurente.

Această integrare presupune faptul că atunci când un membru cumpără abonament online, sistemul de vânzări online comunică cu softul de gestiune, iar abonamentul cumpărat se activează singur în soft.

Dacă sistemul de vânzări online nu comunică cu softul de gestiune, atunci tu va trebui să activezi manual în soft fiecare abonament achiziționat prin sistemul de vânzări online.

În acest caz, plățile recurente nu pot funcționa corect, deoarece se bazează pe automatizare.

Un alt aspect esențial pentru plățile recurente sunt platformele unde membrul poate activa un astfel de abonament.

Spre deosebire de cele pre-plătite, în cazul abonamentelor recurente membrul își înregistrează datele cardului bancar atunci când face prima plată. De pe acel card se va extrage suma necesară în fiecare lună, fără ca membrul să-și mai completeze datele cardului.

În cazul în care acel card expiră sau pur și simplu trebuie înlocuit, trebuie să poată face acest lucru într-un cont de membru securizat, fie într-un browser, fie într-o aplicație de mobil.

Așadar, trebuie să te asiguri că aplicația de membri sau contul online sunt actualizate cu aceste funcționalități.

În plus, este important ca atunci când clientul selectează abonamentul cu plata automată, să găsească rapid și ușor informații despre ce înseamnă asta și să înțeleagă că în luna următoare i se va retrage din nou bani de pe card, fără ca el să facă ceva. De asemenea, ar trebui adăugate și detalii despre cum se poate opri plata automată.

Configurarea abonamentelor cu reînnoire automată

Următorul pas este configurarea abonamentelor cu plată recurentă.

Plățile recurente se pot utiliza pentru abonamente de orice durată, nu neapărat o lună. Acest sistem poate înlocui chiar și vânzarea abonamentelor pe termen lung în tranșe.

Mai exact, pentru un abonament de 12 luni, de exemplu, în loc să aștepți ca membrul să plătească câte o tranșă după fiecare trei luni, poți configura abonamente de 3 luni care să se reînnoiască automat.

Sugestia mea este să începi cu abonamente de o lună și, în funcție de feedback-ul membrilor, să oferi și alte tipuri de abonamente cu plată recurentă.

În cazul acestor reînnoiri automate este important să înțelegi că sistemul se bazează pe vânzarea unui nou abonament de fiecare dată când se transferă banii de pe cardul membrului.

Așadar, pentru a configura un abonament de o lună cu plată recurentă, în primul rând trebuie să-i pui ca perioadă de valabilitate 1 lună.

De asemenea, nu uita să explici în descriere faptul că acel abonament se reînnoiește automat, astfel încât membrul să ia o decizie în deplină cunoștință de cauză și să eviți reclamațiile.

Din moment ce fiecare reînnoire înseamnă un nou abonamentul, sistemul de vânzări trebuie să emită automat factura fiscală pentru fiecare plată realizată. Așadar, membrul trebuie să primească factură de fiecare dată când se face plata recurentă, adică i se reînnoiește abonamentul.

Ideal ar fi ca această factură să se genereze automat și să-i fie trimisă membrului prin email.

Un alt aspect de care trebuie să ți seama sunt contractele de membru. În cazul unui abonament cu reînnoire automată nu este necesar să generezi un contract nou, după fiecare plată automată. Trebuie doar să generezi un contract atunci când membrul face prima plată manuală, în care să stipulezi că este vorba despre un abonament cu reînnoire automată.

Opțional, poți genera câte o anexă la acel contract pentru fiecare plată realizată.

Promovezi asiduu noile abonamente

Ultimul și cel mai important pas pentru implementarea cu succes a plăților recurente, este promovarea acestui nou tip de abonament.

După cum bine știi, degeaba ai cele mai moderne servicii, dacă membrii nu știu de ele.

Așadar, pune la punct o campanie de lansare a acestor abonamente, prin care să anunți cu surle și trâmbițe faptul că membrii nu mai trebuie să-și bată capul cu reînnoirea abonamentului.

Oferă o reducere prietenoasă abonamentelor cu reînnoire automată astfel încât să fie o alegere extrem de simplă pentru membru.

O parte esențială în campania de marketing pentru aceste abonamente este și educarea membrului. Din moment ce aceste abonamente implică ceva mai multă tehnologie, este normal ca mulți membrii să fie descurajat sau reticenți.

Acest lucru se rezolvă cu o campanie de comunicare prin care educi membrii și potențialii clienți despre ce înseamnă reînnoirea automată, cum funcționează și care sunt soluțiile de siguranță pe care le utilizezi.

Până la urmă le ceri membrilor să aibă încredere în tine astfel încât tu să le iei banii de pe card în fiecare lună fără să ceri înainte. Pentru asta, ei trebuie să aibă mare încredere în sala ta de fitness, iar asta o poți obține numai prin comunicare.

Așadar, educă-ți angajații astfel încât să poată răspunde la orice întrebare despre abonamentele recurente, lipește afișe cu instrucțiuni la recepție, în vestiare, studiouri și zona de gym, fă o pagină distinctă în website-ul clubului și postează cât mai des despre aceste abonamente.

Fă clipuri video scurte în care să arăți cum se configurează un astfel de abonament și explică în detaliu ce înseamnă reînnoirea automată.

Odată ce membrul va trece pe un abonament recurent se va convinge imediat cât de simplu este totul și nu va mai renunța. Astfel, sala ta de fitness va face reînnoiri automate, fără să-ți bați capul, iar preconizările veniturilor pentru lunile următoare vor fi cu mult mai exacte ca până acum.

Chiar dacă implementarea plăților recurente poate părea complicată, secretul este să alegi un sistem complet integrat cu softul de gestiune, care să nu necesite prea mult efort de configurare din partea ta.

Dacă ești interesat de soluția UPfit.cloud, care este complet automată, nu ezita să ne contactezi. Poți începe să vinzi și tu abonamente cu reînnoire automată în doar câteva zile.