De ce să imlementezi sistemul de rezervări online în sala ta fitness

Digitizarea are foarte multe forme, mai ales în sectorul fitness. De la aplicații de mobil la antrenamente și clase transmise online, serviciile pe care le pot oferi cluburile de health & fitness sunt mult mai variate decât simplul acces la aparate fitness.

Totodată, și așteptările membrilor s-au schimbat în ultimii ani. Acum majoritatea consumatorilor sunt obișnuiți să rezolve cât mai multe aspecte online, în momentul ales de ei, din confortul casei sau orice alt loc.

Și în cazul sălilor de fitness, membrii pot să -și organizeze activitatea singuri cu diverse instrumente digitale.

Exemplul cel mai relevant în acest caz sunt rezervările la clasele de grup. Acest serviciu este unul dintre cele mai îndrăgite de către membrii de orice fel. De fapt, un studiu realizat înainte de pandemia de COVID-19 arăta că riscul de anulare a abonamentului este cu 56% mai mare pentru membrii care utilizează doar aparatele, față de cei care participă la clasele de grup.

Așadar, este important ca un număr cât mai mare dintre membrii să participe la clasele de group fitness pe care le organizezi. Iar una dintre metodele cele mai simple de a asigura acest aspect este implementarea unui sistem de rezervări cât mai simplu și ușor de utilizat.

Așa cum spuneam la începutul acestui articol, membrii, la fel ca orice alt consumator, s-au obișnuită să facă totul online. Așadar, de ce să nu oferi membrilor clubului tău posibilitatea să-și rezerve locul la clase tot online? Dacă nu ești convins că merită investiția într-un astfel de sistem, iată câteva motive importante pentru asta.

Servicii moderne

Posibilitatea ca membrii să-și poată rezerva locul la clase online este un serviciu modern, care cu siguranță va distinge sala ta de competiție și va oferi o surpriză plăcută membrilor.

Indiferent de modalitatea prin care membrii pot rezerva online – direct pe site-ul clubului, printr-o aplicație de mobil sau într-un portal online – aceștia vor fi mai dispuși să își rezerve clase și implicit să participe.

Sigur vrei ca sala ta de fitness să fie percepută drept o afacere prietenoasă cu clienții, iar faptul că simplifici aceste aspecte ce țin de organizare, va fi un mare plus pentru membrii tăi.

Dacă membrul își poate face singur rezervarea la clasa dorită, în orice moment, și apoi primește automat confirmarea rezervării, acesta va beneficia de o experiență deosebită, fără ca tu sau vreun alt angajat să facă ceva, deoarece sistemul este complet automat.

Disponibil non-stop

Dacă membrii pot să-și rezerve locul la clase doar la recepție, asta înseamnă automat că trebuie să meargă la club sau să sune la recepție pentru a face o rezervare. Asta înseamnă și că rezervările se pot face doar în timpul programului de lucru al clubului.

În schimb, un sistem online înseamnă că membrul își poate face rezervări oricând și de oriunde, fără să depindă de recepție. Rezervările la clase sunt disponibile non-stop, iar membrii pot să-și rezerve locul oricând doresc.

Dacă ești norocos și clubul tău organizează clase foarte populare la care toate locurile se ocupă imediat, atunci vei elimina frenezia de telefoane care începe atunci când se deschid rezervările pentru acele clase. Membrii își fac rezervare online, iar cel mai rapid câștigă.

Volum redus de muncă pentru recepție

Deoarece întregul proces de rezervare se mută online și este la îndemâna membrului, volumul de muncă al angajaților de la recepție de micșorează simțitor. Asta înseamnă chiar și mai puțini angajați și implicit costuri reduse.

Rezervările online elimină zecile sau chiar sutele de telefoane la recepție pe zi, mai ales în cazul claselor populare, care întrerup din activitatea recepționiștilor. De asemenea, elimină cozile la recepție, deoarece membrii care vor să facă rezervări, își vor face singuri online.

Totodată, dacă nu folosești un sistem de rezervări online, înseamnă că procesezi toate rezervările de mână, ceea ce înseamnă foarte mult de lucru, nu-i așa? În schimb, ce alte lucruri mai productive ai putea face în timpul pe care îl petreci gestionând aceste rezervări?

Organizezi rezervările într-un mod structurat

Utilizând un sistem de rezervări ce include nu doar cele online, ci și cele realizate prin telefon sau cei care vin la clasă fără rezervare, înseamnă că ai într-un singur loc întregul istoric de participări la clase al membrilor tăi.

Asta înseamnă că știi imediat care sunt cele mai populare clase, cei mai îndrăgiți instructori și perioadele cele mai aglomerate. Astfel poți modifica orarul în funcție de preferințele membrilor și să mărești rapid rata de participare la clasă.

Pe de altă parte, ai la un loc preferințele membrilor tăi, o unealtă extrem de valoroasă pentru echipa ta de marketing și vânzări.

Istoric detaliat

Dacă întregul sistem de rezervări la clase face parte din platforma de gestiune a sălii de fitness, înseamnă că ai la îndeamnă și un istoric detaliat al membrilor și al instructorilor. Cu ajutorul acestui istoric, ai o privire de ansamblu rapidă asupra activității instructorilor, dar și a preferințelor fiecărui membru.

Tot din sistem poți face modificări asupra orarului, atunci când este necesar, și poți verifica oricând numărul de rezervări la clasele care urmează sau cel al participanților la clasele din trecut.

Nu mai faci pronosticuri vizavi de numărul membrilor care vor participa la clasă, pentru că ai deja această informație. Astfel, instructorul poate pregăti accesoriile și aparatele necesare, și nu riști să ai clase prea aglomerate.

În plus, dacă membrul știe că are locul rezervat, va fi mult mai înclinat să participe.

Promovezi abonamentele vândute online

Dacă vinzi abonamente online, vei putea promova mai ușor ofertele, cu ajutorul rezervărilor online la clase.

Hai să-ți dau două exemple.

Un potențial membru nou este curios să participe la o clasă de yoga. Intrând pe site-ul clubului tău, vede că ai astfel de clase în orar. Totodată, vede că își poate cumpăra abonament online și să-și rezerve locul la clasă imediat. Totul, fără să fie nevoit să se deplaseze până la club pentru asta.

Care crezi că sunt șansele de conversie?

De asemenea, un membru vechi obișnuiește să participe la clasele de grup. Dar, îi expiră abonamentul a doua zi așa că nu poate să-și rezerve clasa dorită peste două zile, decât dacă merge la sală să reînnoiască. Asta dacă nu se răzgândește între timp. În schimb, dacă poate să facă reînnoirea de abonament tot online și imediat să-și rezerve locul la clasă, bineînțeles că va fi mai dispus să continue să fie membru loial.

Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care este o idee foarte bună să folosești un sistem de rezervări online la clase. Sunt convins că ai investit mult timp și resurse în organizarea acestor servicii, alegerea claselor potrivite și a celor mai buni instrcutori. Atunci, de ce să nu te asiguri că și membrii au acces facil la aceste servicii.

Până la urmă, cu toții ne dorim să facem lucrurile cât mai repede și simplu, așa că de ce să nu oferi acest beneficiu și membrilor clubului tău de fitness?