Ce este rata de retenție la o sală de fitness și cum se calculează

Rata de retenție este una dintre cele mai importante cifre pe care trebuie să le măsori constant dacă ai o sală de fitness. Deși acest termen este deseori discutat, nu toată lumea știe exact ce înseamnă și mai ales cum se calculează. Formula este simplă și te va ajuta să ai o viziune asupra a venitului la care te poți aștepta în perioada următoare.

Ce este rata de retenție la o sală fitness

Rata de retenție înseamnă procentul de membrii care au rămas în continuare membri după o anumită perioadă. De obicei, perioada care se ia în considerare este similară cu perioada abonamentelor, mai exact o lună, trei, șase sau 12 luni.

Astfel, rata de retenție îți arată procentul de membri care au rămas membri la finalul perioadei respective. Așa ai o idee generală asupra modului în care va evolua afacerea ta în următoarea perioadă și care este venitul minim la care te poți aștepta.

Având în vedere că cel mai des perioada minimă a unui abonament este de 1 lună, aceasta ar trebui să fie și perioada luată în considerare atunci când calculezi rata de retenție, pentru că așa vei știi exact numărul de abonamente active în următoarea lună.

Cum se calculează rata de retenție în fitness

Deși pare complicat, formula de calcul a ratei de retenție este foarte simplă:

((MF-MN)/MI) x 100

MF = numărul de membrii activi în ultima zi a perioadei calculate
MN = numărul de membri noi acumulați pe perioada calculată
MI = numărul de membri activi la începutul perioadei calculate

Exemplu:

Dacă ai început luna cu 1350 de membri activi (MI), iar de-a lungul lunii ai atras 150 de membri noi, iar 10 membri și-au lăsat abonamentul să expire fără să îl reînnoiască. Asta înseamnă că ai avut 140 de membri noi (MN). La finalul lunii, ai avut 1200 de membri activi (MF).

((1200-140)/1350 x 100 = 78,5

Asta înseamnă că în acea lună ai avut o rată de retenție de 78,5%. Așadar, acesta este procentul minim de membri pe care te poți baza în luna următoare, asta dacă nu faci nicio vânzare și niciun abonament nu expiră. Dacă calculezi această rată în fiecare lună, vei vedea mai ușor cum se schimbă și vei înțelege care sunt tendințele afacerii tale. 

Nu uita și de rata de atriție

Deși rata de retenție este un indicator excelent referitor la succesul afacerii tale, ar fi o idee bună să urmărești și alte valori. Una dintre ele este rata de atriție, mai exact procentul de membrii pierduți. La fel ca și la rata de retenție, este important să stabilești o perioadă în funcție de perioada abonamentelor.

Formula de calcul pentru rata de atriție este următoarea:

(MP/MI) x 100

MP = numărul de membri pierduți în perioada calculată – le-au expirat abonamentul și nu l-au mai reînnoit
MI = numărul de membri activi la începutul perioadei calculate.

Exemplu:

Dacă ai început luna cu 1600 de membri activi (MI), iar pe parcursul lunii respective la 450 de membri le-au expirat abonamentul și nu l-au reînnoit (MP), formula de calcul este următoarea:

(450/1600) x 100 = 28,1

Asta înseamnă că în acea lună rata de atriție este de 28,1%.

Această valoare poate fi serios influențată de echipa de vânzări. Dacă ai o echipă de vânzări foarte bună, care atrage un număr serios de membri noi în acea lună, rata de atriție va fi mică, ceea ce este bine. Dar, acest lucru va ascunde faptul că membrii renunță relativ repede la abonamente.

Asta înseamnă că nu aloci suficiente resurse în retenția membrilor, astfel încât să nu renunțe după o perioadă scurtă de timp.

În cazul în care nu ai avut timp să citești totul....

Este foarte important să urmărești modul în care evoluează numărul de membri, atât cei care renunță, cât și cei care rămân. Rata de retenție și cea de atriție sunt esențiale atunci când iei orice decizie referitoare la afacerea ta.

Doar cu aceste cifre poți să identifici trenduri și să descoperi care sunt cele mai aglomerate și, cel mai important, cele mai slabe luni din an. Astfel, poți face ceva înainte ca cele din urmă să se întâmple. 

De aceea este important să te asiguri că softul tău de gestiune îți oferă acces la toate aceste informații într-un mod cât mai simplu și ușor.