Notificările PUSH: ce sunt și de ce să le folosești în sala fitness

Cu siguranță știi deja ce sunt notificările de tip PUSH, chiar dacă nu ai auzit neapărat de această terminologie. Dacă telefonul tău mobil ți-a arătat vreodată orice fel de notificare de la o aplicație pe care o utilizezi, ei bine ai primit o notificare de tip PUSH.

Această notificare se trimite utilizatorului unei aplicații, atâta timp cât telefonul acestuia este conectat la internet și a acceptat să primească notificări din partea acelei aplicații.

Cu ajutorul notificărilor prin aplicație poți să trimiți mesaje mai ușor utilizatorilor, mai ales atunci când este vorba despre o informație importantă ce trebuie comunicată cât mai repede.

Ce sunt cu exactitate notificările de tip PUSH

Așa cum scriam mai sus, notificările prin aplicație sunt mesaje scurte care se afișează în pe ecranul telefonului mobil, chiar și atunci când dispozitivul nu are ecranul activ.

O notificare de tip PUSH poate avea diverse subiecte sau scopuri, dar de fiecare dată arată la fel.

Mesajul are un titlu scurt și una sau două propoziții în descriere. Mesajul trebuie să fie succint astfel încât utilizatorul să-și dea seama imediat despre ce este vorba.

De ce să trimiți notificări de tip push

Ei bine, răspunsul scurt este – pentru a ține la curent membrii cu tot ce se întâmplă important în sala ta de fitness, într-un mod eficient, simplu și mai ieftin.

Deși emailul este o modalitate foarte bună de comunicare și o unealtă excelentă de marketing, atunci când vrei să transmiți informații ”urgente” este bine să te bazezi pe o metodă care ajunge direct la destinatar, și nu se bazează pe acțiunea destinatarului de a-și verifica Inbox-ul.

Notificările de tip PUSH sunt o alternativă mai ieftină a SMS-urilor. Ambele canale utilizează același tip de mesaje, dar, în cazul SMS-urilor, costul fiecărui mesaj poate fi mai ridicat.

Principalul beneficiu al notificărilor de tip PUSH este faptul că membrul le primește instant. Majoritatea utilizatorilor telefoanelor mobile au un plan tarifar cu date mobile, ceea ce înseamnă că telefonul lor este mereu conectat la internet. Așadar, șansele să primească mesajul tău sunt foarte mari.

Potrivit unui studiu realizat de Xtify, rata de deschidere a unei notificări de tip push variază între 30% și 60%, iar rata interacțiunii poate ajunge și la 40%. În comparație, o medie a ratei de deschidere a unui email este de 20%, iar cea de „click-through” de doar 5,4%.

Așadar, notificările prin aplicație sunt chiar și de două ori mai eficiente decât emailurile.

Un alt motiv pentru a utiliza notificările de tip PUSH este faptul că încurajează membrii să utilizeze mai des aplicația. Astfel, aceștia se obișnuiesc să facă diverse operațiuni prin aplicație, în loc să apeleze la recepție.

În funcție de strategia ta și ce tip de mesaje trimiți, poți mări foarte ușor atât rata de participare la clasele de grup, cât și rata de retenție, trimițând notificări atunci când expiră abonamentul sau când rulezi diverse campanii speciale.

Din moment ce notificarea deschide direct aplicația sau secțiunea necesară a aplicației, membrul își poate face rezervare la clasă sau poate achiziționa un abonament ori serviciu pe loc, fără prea mult efort.

Totodată, poți trimite notificări utile, precum modificarea programului de funcționare al clubului, și ești mai sigur că majoritatea utilizatorilor aplicației văd acel mesaj. Până la urmă toată lumea are telefonul al ea și verifică aproape toate notificările primite.

Comparativ cu alte forma de comunicare directă, precum emailul, SMS sau apeluri telefonice, notificările prin aplicație nu intră sub incidența GDPR. Astfel încât nu trebuie să-i trimiți membrului un email prin care îl rogi să aleagă o modalitate prin care să comunici cu el.

În cazul notificărilor, atunci când își instalează aplicația prima dată, utilizatorul va fi întrebat dacă dorește să primească notificări. Cu o simplă apăsare de buton, își poate activa opțiunea de a primi aceste notificări.

Cum implementezi notificări push

Pentru a putea trimite notificări de tip PUSH prima dată ai nevoie de o aplicație pentru membrii. Asta înseamnă că membrii tăi au la dispoziție o aplicație de mobil cu ajutorul căreia pot face diverse operațiuni legate de activitatea lor la sala ta de fitness și pot verifica lucrurile pe care îi interesează. De exemplu, pot să-și rezerve locul la clasele favorite, pot să verifice detaliile abonamentului lor curent și serviciile adiționale, pot să-și reînnoiască abonamentul, să cumpere servicii în plus sau să urmărească conținut original publicat de clubul tău.

Odată ce adopți o astfel de aplicație și cât mai mulți membrii o utilizează, poți începe să trimiți mesaje de tip PUSH, având siguranța că sunt și văzute.

Implementarea acestor mesaje ține strict de dezvoltatorul aplicației de mobil. În funcție de opțiunile disponibile, o aplicație de mobil este de obicei legată de softul de gestiune al membrilor. Iar pentru a trimite notificări prin aplicație, ar trebui să poți utiliza același soft.

În plus, pentru anumite tipuri de mesaje, softul ar trebui să trimită notificările automat, fără ca tu să faci ceva. De exemplu, în cazul abonamentelor care expiră, sau a faptului că o clasă anume este pe punctul de a începe.

Astfel, poți trimite mesaje către diverse audiențe și ai un istoric la nivel de membrul al tuturor notificărilor trimise.

De exemplu, modulul de marketing din UPfit.cloud oferă posibilitatea de a trimite și notificări PUSH prin aplicația de membri. Toate campaniile sunt la un loc și poți vedea exact care membru a primit mesajul tău. În plus, poți verifica foarte simplu dacă un anumit membru și-a activat opțiunea de a primi notificări prin aplicație, pe telefonul său. Astfel ai mai mult control asupra campaniilor tale și îți poți da seama mai simplu ce fel de mesaje funcționează.

În cazul unor anunțuri, poți chiar lega mesajul de un articol dedicat din aplicație, astfel încât atunci când membrul apasă pe notificare, aplicația să deschidă automat articolul respectiv. Acest lucru este util atunci când vrei să informezi membrii despre diverse acțiuni, evenimente sau schimbări, iar limita de caractere a notificării în sine nu este suficientă.

Cum să faci o strategie de trimitere a notificărilor

După ce ai implementat o aplicație de mobil și ai promovat-o suficient încât majoritatea membrilor tăi o utilizează constant, poți pune la punct o strategie de trimitere a notificărilor.

La fel ca în cazul oricăror mesaje, este important ca și notificările de tip PUSH să fie trimise atunci când este necesar, dar nu mai mult de una pe zi. În caz contrar, pot deveni enervate și mulți utilizatori le vor dezactiva.

Comparativ cu restul comunicărilor directe, notificările de tip push pot fi mai frecvente decât emailurile sau SMS-urile, dar trebuie să găsești un balans.

Un alt aspect important este conținutul. Stabilește de la bun început ce tipuri de mesaje vei trimite, mai ales dacă ai o echipă care se ocupă de campaniile de marketing.

Dacă ai publicat un articol nou pe blog, poate nu este necesar să trimiți notificare. Mai util ar fi să trimiți câte un newsletter în care să faci un round-up al articolelor publicate recent.

În schimb, dacă s-a modificat ceva în modul de funcționare al clubului, cum ar fi schimbarea programului de funcționare, atunci ar trebui să trimiți acest mesaj atât ca notificare de tip PUSH, cât și ca email.

Este important să reții că notificările de tip PUSH nu sunt un newsletter. Din moment ce sunt mai directe și ajung la membru instant, în orice moment, indiferent ce face el, atunci mesajul tău trebuie să fie suficient de important și interesant, ca membrul să deschidă notificarea.

Din același motiv, este foarte important să stabilești și un interval orar în cadrul căruia trimiți aceste mesaje. Nu toată lumea folosește telefonul pe modul silențios în timpul nopții și cu siguranță nimic nu este suficient de important ca să trimiți o notificare în toiul nopții sau la primele ore ale dimineții.

De asemenea, ține cont că aceste mesaje sunt destul de directe și imediate. Așadar, dacă vrei să anunți membrii că o anumită clasă este pe punctul să înceapă, sau că urmează să lansezi o ofertă specială la abonamente, nu trimite notificarea cu mai multe ore înainte.

30 de minute înainte de începerea clasei este suficient, iar în cazul ofertei, nu trimite înainte ca aceasta să fie valabilă. Dacă membrul apasă pe notificare și nu poate cumpăra abonamentul redus pe loc, sunt foarte puține șanse să revină în aplicație mai târziu, doar pentru asta.

Dacă nu ai avut timp să citești totul...

Aplicațiile de mobil sunt din ce în ce mai populare pentru orice tip de afaceri, inclusiv cele din sectorul fitness. Aceste unelte sunt utile nu doar pentru că membrii își pot gestiona singuri activitatea și astfel reduci volumul de muncă din recepție. O aplicație de mobil este un excelent canal de comunicare direct, prin care poți transmite mesaje aproape instant.

Partea și mai bună la aceste notificări este faptul că majoritatea membrilor, dacă nu chiar toți, sunt deja obișnuiți să primească mesaje pe telefon. Astfel nu este necesar să-i obișnuiești sau să-i înveți să utilizeze acest canal de comunicare. Tot ce trebuie să facă este să descarce aplicația și să activeze notificările, operațiune extrem de simplă și intuitivă la mai toate smartphone-urile.

Odată ce au făcut aceste două lucruri, poți să le trimiți o mulțime de tipuri de mesaje, menite să creeze o relație strânsă cu sala ta de fitness, chiar și atunci când nu vin la club.