Cum încurajezi membrii să respecte normele COVID-19 în clubul fitness

Odată cu redeschiderea sălilor de fitness în vara lui 2020, după carantină, întregul sector a fost nevoit să-și schimbe modul în care funcționează – de la obligativitatea purtării măștilor la recepție, la păstrarea distanței sociale și rezervarea obligatorie pentru accesul în club.

Toate aceste măsuri au afectat atât sălile de fitness, cât și membrii care le frecventează. Bineînțeles, aceste restricții au venit cu un nou set de reguli pe care cluburile de fitness sunt nevoite să le implementeze, chiar dacă nu toți membrii sunt de acord cu asta.

În cazul în care te confrunți cu membrii problemă, care refuză să respecte regulile sanitare, există diverse strategii prin care îi poți convinge să facă asta, fără a intra în conflict cu aceștia.

De cele mai multe ori, oamenii sunt confuzi vizavi de noile reglementări, așa că deseori aceștia uită să-și pună mască în zonele unde este necesar sau să stea la 2 metri distanță. Rolul tău și al echipei tale este să le reamintești de aceste reguli, dar și să le explici motivul pentru care ele sunt necesare.

Totodată, nu este bine să treci cu vederea aceste încălcări, deoarece ceilalți membri vor observa asta și ultimul lucru pe care îl vei vrea este ca reputația clubului tău să aibă de suferit.

Acum mai mult ca niciodată este esențial să explici și să faci public toate măsurile de siguranță implementate la club, pentru a asigura membrii și a le recâștiga încrederea. Doar așa îi vei putea convinge să se întoarcă la sală.

Comunică în mod empatic și transparent

Acest lucru este cel mai important. Explică membrilor exact care sunt regulile, ce trebuie să facă ei și ce faci tu astfel încât cu toții să oprim răspândirea virusului. E posibil ca nu toată lumea să fie de acord cu astfel de strategii, dar trebuie să le explici că aceste măsuri sunt pentru toată lumea, și nu toți au aceeași viziune ca ei.

Dacă membrii se vor simți atacați din cauză că nu respectă regulile sanitare aceștia vor deveni defensivi și șansele ca situația să escaladeze sunt foarte mari. În schimb dacă le vorbești cu empatie și încerci să explici motivul pentru care toată lumea trebuie să poarte mască sau să dezinfecteze aparatele pe care le utilizează în sală, acei membrii vor fi mai dispuși să asculte.

Folosește regulile în vigoare ca motiv

Învață-ți echipa ca în momentele în care au de a face cu membrii problemă, să utilizeze regulile în vigoare ca argument. Până la urmă cluburile de fitness sunt obligate de autorități să impună toate aceste reguli, iar dacă membrul refuză să le respecte, acesta nu poate să beneficieze de serviciile incluse în abonament.

Asigură-te că angajații tăi explică aceste probleme pe un ton cald și politicos, astfel încât membrul să-și dea seama că acțiunile sale afectează nu doar oamenii prezenți, ci întregul club.

5 pași pentru a convinge un membru să respecte regulile

Pentru a-ți ajuta echipa să gestioneze corect și ușor astfel de situații, poți să pui la punct diverse speech-uri pe care le pot spune acestor membri. În astfel de situații tensionate oricine poate să uite cum trebuie să reacționeze, astfel încât angajaților tăi le va fi extrem de util un mic ghid.

Prezintă-te

Indiferent de situație, atunci când un membru al echipei tale se adresează membrului primul lucru trebuie să se prezinte și să îi spună care este rolul său la club. Astfel se creează o conexiune din prima, iar membrul a fi mai puțin agresiv.

Explică regula pe care o încalcă fără a da vina pe ei

În cele mai multe cazuri membrii știu că încalcă regulile, dar dacă îi absolvi de această vină vor fi mai înclinați să asculte. Astfel, poți utiliza expresii precum ”Sunt sigur că nu știți, dar este obligatoriu..”, ”Probabil că nu ați aflat încă, dar trebuie să...”. Majoritatea vor răspunde în mod pozitiv, pentru că, în loc să-i confrunți, le-ai oferit o modalitate elegantă de a-și repara acțiunile fără să se simtă vinovați.

Explică motivul pentru acea regulă 

Motivul principal pentru orice regulă sanitară este de a încetini răspândirea virusului COVID-19. Chiar dacă persoana în cauză nu se simte în pericol sau are alte păreri față de această situație, explică-i faptul că și restul membrilor doresc să se simtă în siguranță și confortabil atunci când se antrenează, de aceea este important ca toată lumea să respecte regulile.

Oferă alternative

Acest lucru nu este aplicabil în toate cazurile, dar acolo unde se poate, oferă diverse alternative. De exemplu, dacă membrul refuză să respecte distanța de 2 metri, îi poți sugera un aparat similar, într-o zonă unde nu sunt alte persoane.

Mulțumește-le

Indiferent care este reacția membrilor sau răspunsul lor, mulțumește-le pentru faptul că respectă regulile. Această acțiune le va lăsa o impresie plăcută în urma interacțiunii și se vor simți mai confortabil, chiar dacă sunt nevoiți să face ceva ce nu doresc.

Exemplu de speech:

Bună! Eu sunt George, manager-ul Panther Fit. Îmi pare bine de cunoștință. Probabil că nu v-ați dat încă seama, dar în zona recepției purtatul măștii este obligatoriu. De aceea vă rog frumos să vă puneți masca. Ne dăm toată silința să creăm un mediu cât mai sigur atât pentru membrii noștri, cât și pentru angajați, de aceea trebuie să purtați masca în zona de recepție. În cazul în care nu aveți o mască la dumneavoastră, vă putem oferi noi una. Vă mulțumesc foarte mult că ne ajutați să păstrăm Panther Fit un loc singuri pentru toți membrii noștri. O zi frumoasă!

Nu este întotdeauna ușor să ai de-a face cu membrii problemă, mai ales în contextul pandemiei. Nu toată lumea este dispusă să respecte regulamentul sălii de fitness, iar acțiunile lor pot avea repercusiuni asupra afacerii tale. Dacă un membru observă că alții nu respectă regulile sanitare la sală, va fi mai greu de convins să se întoarcă și cu siguranță va împărtăși această informație și cunoscuților, iar acest mesaj se va răspândi și va afecta reputația clubului tău.

De aceea, este foarte important să-ți înveți echipa nu doar care sunt aceste reguli, ci și cum să convingă membrii să le respecte.